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FAQ

Chez Arcana Myst, nous mettons tout notre cœur à créer des box et produits ésotériques uniques, sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur énergie. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici notre politique de retour :

📦 Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les retours doivent être notifiés par email à [ton email de contact] avant tout envoi.

✨ Conditions

Les articles doivent être renvoyés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés (ex. : encens, bougies déjà allumées, produits ouverts).

Les box déjà ouvertes ou utilisées ne sont pas éligibles au retour.

💰 Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours maximum, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nos box sont expédiées le 15 de chaque mois.

Si vous avez passé votre commande avant le 10 du mois en cours, vous la recevrez en milieu de mois.
Si vous avez passé votre commande après le 10 du mois en cours, vous recevrez votre box le mois prochain.

Malheureusement, il arrive que celle-ci rencontre quelques problèmes en route et soit un peu retardée. Si vous n'avez toujours pas reçu votre box après 15jours, c’est qu’il y a un problème quelque part… N’hésite pas à nous contacter et nous t’aiderons à la retrouver.

Si tu n'as toujours pas de nouvelles de votre box après 15 jours, c’est que ce n’est pas normal : peut-être que quelqu’un l'a récupérée pour vous ou qu'elle est restée à la Poste. N’hésite pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace.

Pas de soucis, vous pouvez contacter le SAV, à l'adresse email : contact.arcana.myst@gmail.com ou via le formulaire dans la rubrique "Contact" ! Nous serons ravis de discuter avec vous.